Поддержка для стабильности бизнеса
Компания «про Ресто» имеет высшую категорию сертификации «iiko 9000 Категории 3».
Это означает, что мы — один из немногих партнёров, официально допущенных к работе со всеми продуктами iiko на территории РФ.
- Полное право на дистрибуцию и техническую поддержку любых решений iiko.
- Гарантированное соответствие самым высоким стандартам iiko по качеству внедрения, сопровождения и обслуживания.
- Более 10 сертифицированных специалистов в команде, прошедших обучение и регулярно подтверждающих квалификацию.
- 10 лет на рынке, 2500+ довольных клиентов. 95% удовлетворенность поддержкой.
- Стандартизированная поддержка, полностью соответствующая требованиям и рекомендациям iiko.
Наше сервисное обслуживание решает 99% проблем, которые не покрываются базовым тарифом iiko. Кроме того, сервис помогает вашему бизнесу корректно соблюдать требования законодательства: ЕГАИС, 54-ФЗ, а также подготовиться к обязательной интеграции с системой «Меркурий».
Стоимость сервисного обслуживания
- Стоимость — 2000 руб. в месяц за iikoFront (кассовый терминал или станция официанта)
- Оплата поквартально или за год. При оплате за год — скидка 10%.
- Один счёт за все услуги — экономия времени бухгалтерии.
- Автоматическая отправка документов через ЭДО, e-mail или мессенджер.
- Подключитесь сегодня и получите обслуживание до конца 2025 года в подарок!
Сравнение условий обслуживания
Базовое обслуживание iiko оставляет вас без поддержки во многих повседневных задачах.
Наше сервисное обслуживание — это уверенность в бесперебойной работе системы, экономия времени, нервов и средств по всем IT-направлениям ресторана.
Мы показываем наглядно: наш сервис — это не расход, а инвестиция в стабильность.
Сравните, что входит в стандартное обслуживание и что получаете вы с нами.
| Базовое обслуживание от iiko | Сервисное обслуживание "Про Ресто" |
| Стоимость | |
| Входит в стоимость лицензии iikoCloud | 2000 руб. в месяц за iikoFront |
| Реакция на запрос об исправлении ошибки | |
| 24 часа | 15 минут |
| Время исправления ошибки | |
| Блокирующая ошибка: до 24 часов Неблокирующая ошибка: срок не установлен | Блокирующая ошибка: до 2 часов Неблокирующая ошибка: до 4 часов |
| Каналы обращения | |
| Электронная почта (email) | Мобильное приложение Telegram-бот Веб-интерфейс Электронная почта (email) Телефон |
| Обновление системы iiko | |
| 1 раз в год | Без ограничений, бесплатно |
| Какие задачи решает поддержка | |
| Решение только блокирующих проблем Неблокирующие ошибки в работу не принимаются (95% всех обращений) | Решение неблокирующих ошибок (95% всех обращений) Поддержка работоспособности ЕГАИС и Честный знак Поддержка работоспособности интеграции 1С Настройка чеков и этикеток согласно 54-ФЗ Поддержка интеграций с сервисами доставки,системами лояльности Настройка и подключение оборудования Консультации по работе с системой, помощь в настройках |
| Финансовые выгоды | |
| Нет дополнительных скидок и льгот | Скидки до 40% на оборудование (POS-терминалы, кассы, ОФД) Скидки на внедрение, обучение и аутсорсинг учета Скидки от дополнительных интеграций с iiko |
Блокирующая ошибка — это сбой, полностью останавливающий работу ресторана: невозможно принимать заказы или проводить оплату.
Невозможность оформить заказ:
• Приложение iikoFront не открывается на всех кассах.
• Не удаётся войти в систему ни под одним пользователем.
• Заказ не формируется: появляются ошибки при добавлении блюд или проведении чека.
Невозможность провести оплату:
• Эквайринг не работает на всех терминалах.
• Не печатаются фискальные чеки из-за сбоя связи с ФР, ОФД или кассовым модулем.
• Ошибка обмена между iikoFront и фискальным регистратором, блокирующая закрытие счета.
Критические сбои системы:
• Интерфейс кассы не запускается после перезагрузки (сбой программного обеспечения или лицензии).
• Ошибка синхронизации, из-за которой интерфейс зависает или невозможно закрыть заказ.
* Когда мы указываем сроки устранения блокирующих и обычных ошибок, мы говорим о тех ситуациях, которые можем устранить своими силами как официальный партнёр iiko.
Если ошибка связана с внутренним кодом, версией iiko или это баг системы — мы передаём запрос напрямую в техподдержку разработчика (iiko) и ожидаем их решения.
Мы всегда информируем клиента о статусе таких обращений и сопровождаем их до финального ответа от iiko.
Варианты взаимодействия
Работа с приложением:
Работа с телеграм ботом:
Подключить сервис? Свяжитесь с нами!
Демо iiko подключитьза 10 минутувидетьВСЕсвоимиглазами
Предлагаем всем желающим получить демонстрационный доступ к системе iiko и самостоятельно оценить полный функционал и возможности. Демонстрационная версия системы не требует установки, подключение занимает 15 минут.
Знания существуютдля тогочтобы ихраспространять
В нашем учебнике iiko собраны авторские обучающие материалы, записи вебинаров, видео инструкции, полезные статьи. Все видео вы сможете найти на нашем YouTube канале.